可以提供宿舍，水電自理
崗位職責(zé)：
1. 用戶支持與事件受理
? 通過(guò)熱線電話、工單系統(tǒng)、即時(shí)通訊等渠道，5x8長(zhǎng)白班接收并響應(yīng)來(lái)自用戶的IT服務(wù)請(qǐng)求和故障報(bào)修。
? 提供專業(yè)、耐心、友好的首線溝通，有效管理用戶預(yù)期。
2. 故障診斷與解決
? 遵循SOP和知識(shí)庫(kù)，對(duì)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行初步分析、診斷和排查。
? 解決常見(jiàn)運(yùn)維支持問(wèn)題，如：
- 賬戶/密碼：域賬戶密碼重置、解鎖、基礎(chǔ)權(quán)限申請(qǐng)。
- 軟件應(yīng)用：O365、常見(jiàn)客戶端軟件、SAP/MES/ERP等業(yè)務(wù)軟件的安裝指導(dǎo)與基礎(chǔ)操作問(wèn)題排查。
- 硬件外設(shè)：工控機(jī)、掃描槍、打印機(jī)、觸摸屏、會(huì)議設(shè)備等設(shè)備的連接、驅(qū)動(dòng)問(wèn)題指導(dǎo)，并協(xié)同使用部門確認(rèn)硬件故障。
- 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接故障的初步排查（如IP配置檢查、網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)重置、重啟設(shè)備）。
3. 工單管理
? 在ITSM系統(tǒng)（ZOHO）中準(zhǔn)確、清晰、詳細(xì)地創(chuàng)建、更新和跟蹤工單。
? 根據(jù)既定規(guī)則對(duì)工單進(jìn)行分類、分配并設(shè)置優(yōu)先級(jí)。
? 對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題（如MES/ERP系統(tǒng)核心功能故障、服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路等），完整記錄排查步驟后按流程及時(shí)升級(jí)給L2支持或相應(yīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
4. 知識(shí)管理與流程遵循
? 有效利用知識(shí)庫(kù)尋找解決方案，避免重復(fù)勞動(dòng)。
? 貢獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)：將常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化，撰寫或更新知識(shí)庫(kù)文章。
? 嚴(yán)格遵守所有IT流程、安全規(guī)范和生產(chǎn)車間的相關(guān)規(guī)定。
5. 其他支持
? 協(xié)助完成新員工賬號(hào)開(kāi)通、電腦安裝、軟件安裝等入職IT支持工作。
? 協(xié)助進(jìn)行IT資產(chǎn)的管理，如設(shè)備登記、分發(fā)與回收。
任職要求：
? 必需：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
? 必需：1年及以上IT技術(shù)支持或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生如有制造業(yè)實(shí)踐背景可考慮）。
? 優(yōu)先：有制造業(yè)（尤其是半導(dǎo)體、電子等）IT支持經(jīng)驗(yàn)。
硬技能
? 操作系統(tǒng)：熟練掌握Windows 的安裝、配置及故障排查，了解Linux基礎(chǔ)命令者更佳。
? 辦公軟件：熟悉Office 365及其他常見(jiàn)辦公軟件的支持工作。
? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：了解TCP/IP協(xié)議，能使用ipconfig, ping, tracert等命令進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查。
? 制造業(yè)系統(tǒng)：對(duì)MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等有基本概念和理解者優(yōu)先。
軟技能
? 客戶服務(wù)意識(shí)：具備極強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能從容面對(duì)生產(chǎn)壓力下的用戶。
? 溝通能力：能夠與非技術(shù)背景的產(chǎn)線用戶清晰、高效地溝通，用簡(jiǎn)單語(yǔ)言解釋技術(shù)問(wèn)題。
? 問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和快速學(xué)習(xí)能力，善于利用資源解決問(wèn)題。
? 流程遵循與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：嚴(yán)格遵守SOP，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與L2團(tuán)隊(duì)及設(shè)備部門協(xié)作。
? 抗壓能力：能夠適應(yīng)輪班工作制，并在生產(chǎn)環(huán)境的高壓緊急情況下保持冷靜和專業(yè)。