崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與效能管理：
制定公司充換電業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算。分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及用戶需求，為網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化和新業(yè)務(wù)模式的探索提供決策支持。
建立并優(yōu)化場(chǎng)站SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），包括巡檢、維護(hù)、故障處理、客戶服務(wù)等流程；監(jiān)控全國(guó)/區(qū)域所有場(chǎng)站的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)（利用率、故障率、訂單量等），確保站端7x24小時(shí)高可用性；管理站端備品備件庫(kù)存，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，確保運(yùn)維效率與成本最優(yōu)。
2、全鏈業(yè)務(wù)操盤：
統(tǒng)籌“站-車-電池-數(shù)據(jù)”四維耦合運(yùn)營(yíng)：從選址勘測(cè)、電力增容、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、調(diào)試投運(yùn)，到能量調(diào)度、客戶引流、價(jià)格博弈、服務(wù)閉環(huán)，全鏈路拉通并對(duì)利潤(rùn)表終極負(fù)責(zé)；針對(duì)極端天氣、電網(wǎng)檢修等突發(fā)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)與替代能源方案，保障業(yè)務(wù)不停擺。
3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：
全面統(tǒng)籌換電站及電池銀行的建設(shè)、運(yùn)維、營(yíng)銷、應(yīng)急處置，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)體系；持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與成本結(jié)構(gòu)，定期推出營(yíng)銷方案，保持服務(wù)質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先。
4、組織與人才發(fā)展：
搭建并領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、客服、安全四大模塊，制定績(jī)效與人才梯隊(duì)計(jì)劃，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，支撐業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張；可輸出專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)培養(yǎng)換電站長(zhǎng)、電池工程師、數(shù)據(jù)分析師等人才。
5、客戶生態(tài)與品牌賦能：
監(jiān)控并分析用戶行為數(shù)據(jù)，推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化APP功能、支付流程及場(chǎng)站服務(wù)體驗(yàn)。
構(gòu)建并完善客戶服務(wù)體系，處理重大客訴，收集反饋并反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，提升滿意度與品牌口碑。
6、車輛資產(chǎn)管理：
統(tǒng)籌公司自有車輛的全生命周期——采購(gòu)、上牌、上險(xiǎn)、年檢、維保、事故理賠與殘值處置，確?！败嚒㈦姟⒄尽辟~實(shí)相符、合規(guī)上路、隨時(shí)可融資。
任職要求：
1、本科及以上，電氣、能源、交通、管理類優(yōu)先；MBA/CPA/CFA/注冊(cè)電氣工程師至少一項(xiàng)。
2、8年以上新能源充換電或重載運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3年同崗位（區(qū)域總經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)VP）經(jīng)歷，管理過(guò)≥30座站或≥5億資產(chǎn)包。
3、熟悉港口物流場(chǎng)景、重卡TCO、動(dòng)力電池生命周期及浙江電價(jià)政策，具備融資并購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可與投行、會(huì)所、律所同頻對(duì)話。
4、精通大型車隊(duì)合規(guī)管理，可在45天內(nèi)完成批量上牌、上險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)證辦理。
5、具備戰(zhàn)略視角與落地執(zhí)行力，可全國(guó)出差。
6、擁有頭部充電運(yùn)營(yíng)商（如特來(lái)電、星星充電、國(guó)家電網(wǎng)）、新能源車企（如蔚來(lái)、小鵬）或知名換電企業(yè)（如奧動(dòng)、蔚來(lái)）的同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先