職位描述
1、深入理解出行業(yè)務(wù)服務(wù)的問題發(fā)生場景，以及研究用戶對客服的訴求，梳理用戶服務(wù)全歷程，最短路徑解決用戶問題，將客服流程標(biāo)準(zhǔn)化》自動(dòng)化》智能化；
2、系統(tǒng)理解用戶尋找客服幫助的鏈路和訴求，拆分動(dòng)作，通過將部分標(biāo)準(zhǔn)化場景產(chǎn)品化，降低客服人工成本，結(jié)合用戶權(quán)益與優(yōu)化產(chǎn)品能力，提升服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度；
3、協(xié)調(diào)客服/數(shù)分/研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完成調(diào)研、策劃、產(chǎn)品方案、開發(fā)、測試、上線，數(shù)據(jù)分析、迭代完善等工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有從豐富的客服產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
2、用戶導(dǎo)向，具備用戶同理心和出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；
3、有產(chǎn)品大局觀，系統(tǒng)化思考問題，理解不同組織目標(biāo)，找到共同訴求并提供產(chǎn)品解決方案；
4、獨(dú)立思考，把握事情本質(zhì)，在變化的環(huán)境下能快速迭代認(rèn)知、解決問題；
5、善于協(xié)調(diào)溝通，快速推動(dòng)產(chǎn)品落地、發(fā)展。