全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程，負(fù)責(zé)預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等；
負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作，核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行；
確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員；
整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
完成接車(chē)和制單；
負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作，與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶溝通，確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂；了解修理進(jìn)程，向用戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
交車(chē)前檢查，準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；負(fù)責(zé)向用戶交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
完成交車(chē)和結(jié)賬工作，向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題；準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；陪同用戶交車(chē)，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)；
管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度；
搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)提供決策支持；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，如實(shí)告知客戶車(chē)輛狀況，并根據(jù)客戶需求提供多種維修方案，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)(包含工時(shí)，更換配件價(jià)格，配件來(lái)源等）
在工作中具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)或做出預(yù)案（如離場(chǎng)訂購(gòu)配件交付押金等）

任職要求：

1、22-35周歲，大專及以上學(xué)歷

2、2年以上機(jī)電相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)/通過(guò)廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先

3、熟悉汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力

入職五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、午餐補(bǔ)助