崗位職責：
1. 團隊管理
（1）負責售后團隊日常工作安排與人員調度，確保服務響應及時。
（2） 制定并實施售后人員培訓計劃，提升團隊服務技能與專業(yè)素養(yǎng)。
（3） 建立績效考核機制，定期評估員工表現(xiàn)，激勵團隊達成工作目標。
2. 客戶服務
（1） 處理重大客戶投訴與糾紛，協(xié)調資源快速解決問題，提升客戶滿意度。
（2） 定期回訪重點客戶，收集反饋意見，維護良好的客戶關系。
（3）監(jiān)督服務流程執(zhí)行，確保服務質量符合公司標準與客戶期望。
3. 業(yè)務運營
（1） 優(yōu)化售后服務流程，提高服務效率與資源利用率。
（2）管理售后備件庫存，確保備件供應充足且?guī)齑娉杀竞侠怼?br>（3） 統(tǒng)計分析售后數(shù)據(jù)，如投訴率、服務完成率等，提出改進方案。
4. 跨部門協(xié)作
（1） 與銷售、研發(fā)、生產等部門溝通協(xié)作，推動產品優(yōu)化與問題解決。
（2） 及時反饋客戶需求與市場信息，為公司決策提供支持。
三、任職要求
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗：2年以上售后管理經驗，熟悉售后服務流程與客戶關系管理。
3. 能力要求
（1）具備較強的溝通協(xié)調能力，能有效處理客戶投訴與團隊管理問題。
（2） 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析與問題解決能力。
（3） 具有良好的團隊領導能力與服務意識，抗壓能力強。
4. 其他要求：有相關行業(yè)售后管理經驗者優(yōu)先。