市場質(zhì)量信息收集與分析?
?客戶投訴處理?：主導(dǎo)客戶質(zhì)量投訴的接收、記錄、初步分析和內(nèi)部升級，組織調(diào)查并推動解決。
?市場質(zhì)量數(shù)據(jù)收集?：定期收集、整理和分析銷售區(qū)域、渠道反饋的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)，識別趨勢和熱點(diǎn)。
?競品質(zhì)量信息跟蹤?：關(guān)注競爭對手產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)和市場口碑。
?銷售過程質(zhì)量控制?
?銷售合同評審?：參與評審涉及特殊質(zhì)量要求的銷售合同，確保工廠有能力滿足。
?產(chǎn)品出貨前質(zhì)量確認(rèn)?：對關(guān)鍵客戶或重要訂單，協(xié)調(diào)進(jìn)行出貨前的質(zhì)量狀態(tài)確認(rèn)。
?銷售質(zhì)量風(fēng)險管控?：建立并維護(hù)銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險清單（如運(yùn)輸損壞、標(biāo)識錯誤），推動預(yù)防措施。
?跨部門協(xié)同與問題閉環(huán)?
?與生產(chǎn)/質(zhì)量部門聯(lián)動?：將市場反饋的質(zhì)量問題（如批次性缺陷）傳遞給生產(chǎn)、質(zhì)量部門，推動根本原因分析和糾正預(yù)防措施（CAPA）的制定與驗(yàn)證。
?與供應(yīng)鏈/采購部門協(xié)作?：反饋供應(yīng)商來料質(zhì)量問題對銷售端的影響，參與供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)。
?客戶溝通與支持?：作為技術(shù)接口，與重點(diǎn)客戶溝通質(zhì)量事宜，提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和報告。
?質(zhì)量培訓(xùn)與推廣?
?銷售團(tuán)隊(duì)質(zhì)量培訓(xùn)?：對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理技巧的培訓(xùn)。
?客戶質(zhì)量意識引導(dǎo)?：必要時向客戶宣導(dǎo)產(chǎn)品的正確使用、存儲方法，減少因誤用導(dǎo)致的質(zhì)量問題。