職位亮點(diǎn)
守護(hù)并提升客戶價(jià)值！專注維護(hù)與深耕現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，通過專業(yè)服務(wù)與需求挖掘，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與業(yè)績增長，共享長期回報(bào)。
崗位職責(zé)
1. 維護(hù)海外客戶關(guān)系，作為主聯(lián)絡(luò)人確保溝通順暢與響應(yīng)及時。
2. 分析客戶業(yè)務(wù)，識別二次銷售機(jī)會，推廣新服務(wù)/航線以提升份額與粘性。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)訂單全流程，高效處理查詢與異常。
4. 定期分析客戶數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行個性化維護(hù)與深度開發(fā)計(jì)劃。
5. 收集客戶與市場反饋，為團(tuán)隊(duì)決策提供一線信息支持。
任職要求
1. 1年以上貨代、物流或貿(mào)易行業(yè)客服、銷售支持或客戶管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀客戶服務(wù)意識、溝通技巧及關(guān)系維護(hù)能力，有續(xù)約或增購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 英語流利，同時招聘西班牙語專員（服務(wù)拉美市場）。
4. 熟悉國際貨運(yùn)（海/空運(yùn)）操作流程及單證知識，對市場運(yùn)價(jià)有敏感度。
5. 積極主動、耐心細(xì)致，具備出色傾聽、解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，兼具服務(wù)意識與商業(yè)思維。