崗位職責:
1. 服務商整體運營質(zhì)量管理
- 建立與優(yōu)化服務商質(zhì)量管理體系,制定明確的服務標準、操作流程與考核指標。
- 定期對合作服務商的運營績效進行監(jiān)測、分析與評估,編制質(zhì)量報告。
- 主導服務商定期考核與評級,根據(jù)結(jié)果實施分級管理、激勵或淘汰。
- 針對共性或重大問題,牽頭組織專項改善項目,推動服務商運營質(zhì)量持續(xù)提升。
- 管理并更新服務商檔案與合同信息,確保合作基礎(chǔ)規(guī)范有序。
2. 區(qū)域服務商合作開發(fā)工作
- 根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,進行目標區(qū)域市場調(diào)研,識別并篩選潛在服務商合作伙伴。
- 負責從接洽、評估、談判到簽約的全流程開發(fā)工作,拓展區(qū)域服務網(wǎng)絡。
- 對新引入服務商進行前期導入培訓,確保其清晰理解公司文化、政策與服務要求。
- 協(xié)同內(nèi)部相關(guān)部門(如法務、財務)完成合作協(xié)議的簽訂與備案流程。
- 維護區(qū)域合作生態(tài),與重點服務商建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3. 服務商具體服務動作執(zhí)行質(zhì)量把控
- 監(jiān)督服務商在日常服務中的執(zhí)行情況,確保其嚴格遵循既定標準與規(guī)范。
- 建立日常檢查與抽查機制(如現(xiàn)場巡查、記錄審核、客戶回訪),及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差。
- 負責處理與服務商執(zhí)行質(zhì)量相關(guān)的客戶投訴與異常事件,主導調(diào)查并推動整改。
- 定期組織服務商培訓與溝通會,傳達最新要求,分享最佳實踐,提升服務能力。
- 審核服務商提交的服務報告、數(shù)據(jù),確保信息準確,并作為評估與結(jié)算的依據(jù)。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷;
2、具備服務意識,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、能承擔較大工作壓力,自驅(qū)力強。