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更新于 3月24日

電商客服

5000-8000元
  • 佛山順德區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)
1. 熟悉產(chǎn)品知識,為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,包括尺寸、花色、材質(zhì)等;
2. 清晰講解產(chǎn)品核心賣點、優(yōu)惠政策及服務(wù)優(yōu)勢,解答客戶關(guān)于商品的疑問;
3. 通過通話挖掘并捕捉客戶潛在需求,促進線索轉(zhuǎn)化;
4. 在CRM系統(tǒng)中完整記錄客戶信息、溝通進展及需求痛點,及時下派至對應(yīng)門店;
5. 對接銷售區(qū)域,跟進線索轉(zhuǎn)化情況,處理區(qū)域反饋客資線索相關(guān)問題;
6. 記錄客戶的投訴事項,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題,跟進問題處理進度;

任職要求
- 學(xué)歷要求:本科學(xué)歷,無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn),有服務(wù)意識者優(yōu)先
- 溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,表達清晰有條理,善于傾聽客戶需求,具備良好的溝通技巧,能耐心應(yīng)對各類客戶咨詢及訴求。
- 專業(yè)能力:學(xué)習(xí)能力強,能快速掌握產(chǎn)品知識及優(yōu)惠政策;具備基本的邏輯思維,能精準(zhǔn)捕捉客戶需求,推動線索轉(zhuǎn)化
- 職業(yè)素養(yǎng):工作認真負責(zé)、積極主動,有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,具備團隊協(xié)作意識;抗壓能力強,能適應(yīng)基礎(chǔ)電話溝通節(jié)奏,堅守客戶服務(wù)初心。
- 其他:認同公司企業(yè)文化,愿意長期穩(wěn)定發(fā)展。

薪資福利
- 薪資構(gòu)成:基本工資+績效獎金+轉(zhuǎn)化提成+全勤獎(根據(jù)個人能力浮動,多勞多得)。
- 基礎(chǔ)福利:五險一金、帶薪年假(滿1年5天)、帶薪培訓(xùn)。

工作時間與地點
- 工作時間:8:30-17:30,午休1.5小時,5.5天工作制。
- 工作地點:佛山市順德區(qū)天成路蒙娜麗莎大廈(臨近“東平地鐵站”、“順德北站”)。

工作地點

佛山順德區(qū)蒙娜麗莎大廈19樓

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

王芳芳/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo蒙娜麗莎集團
蒙娜麗莎集團股份有限公司始創(chuàng)于1992年,總部位于佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn),是一家集科研開發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計、專業(yè)生產(chǎn)、市場營銷為一體的高新技術(shù)上市陶瓷企業(yè)(股票代碼:002918)。目前,共有11家控股子(孫)公司,四個現(xiàn)代化建筑陶瓷生產(chǎn)基地,分別在佛山西樵、廣東清遠、廣西藤縣、江西高安共建有37條生產(chǎn)線,產(chǎn)品涵蓋陶瓷磚、陶瓷板材(薄板、大板、巖板)、瓷藝等品類,廣泛應(yīng)用于住宅裝修裝飾、公共建筑裝修裝飾,包括陶瓷板材在建筑幕墻工程、戶外和室內(nèi)陶瓷藝術(shù)壁畫應(yīng)用,以及在裝配式建筑、復(fù)合部件、定制家居、瓷磚膠等在內(nèi)的新應(yīng)用領(lǐng)域開拓。蒙娜麗莎集團旗下有“蒙娜麗莎”、“QD”兩個品牌,在全國各省、市、自治區(qū)建立約4000多個專賣店和營銷網(wǎng)點,與碧桂園、萬科、恒大、保利、融創(chuàng)、中海、綠地等近百家大型房地產(chǎn)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,為廣大消費者提供及時周到的服務(wù)。多年來,蒙娜麗莎集團先后參與北京奧運會八大場館、廣州亞運會十大場館、港珠澳大橋、北京大興機場等國內(nèi)外重點工程建設(shè),簽約成為2020年迪拜世博會中國館指定瓷磚供應(yīng)商、杭州2022年第19屆亞運會官方建筑陶瓷獨家供應(yīng)商。蒙娜麗莎集團一以貫之深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)強化技術(shù)高精尖的核心突出位置,搶占科技制高點。創(chuàng)建蒙娜麗莎研究院,通過國家認定企業(yè)技術(shù)中心、院士專家工作站、博士后科研工作站、中國輕工業(yè)無機材料重點實驗室、中國輕工業(yè)陶瓷裝飾板材工程技術(shù)研究中心等科研創(chuàng)新平臺,在建筑陶瓷研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、應(yīng)用和環(huán)保治理等多方面,和在生產(chǎn)制造上實現(xiàn)了較高的綠色化程度。與此同時,積極與中科院廣州化學(xué)研究所、華南理工大學(xué)、武漢理工大學(xué)、陜西科技大學(xué)等科研院所開展產(chǎn)學(xué)研合作,在建筑陶瓷薄型化的應(yīng)用方面得到進一步拓展,突破了建筑陶瓷產(chǎn)品的傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域,為國內(nèi)建筑陶瓷行業(yè)進一步轉(zhuǎn)型升級開辟了新的路徑和提供有效保障。截至2020年12月,蒙娜麗莎集團共主(參)編國家、行業(yè)、地方、團體標(biāo)準(zhǔn)46項,獲得國內(nèi)發(fā)明專利124件、國際專利4件。品質(zhì)為本,創(chuàng)新為先。蒙娜麗莎集團先后推出陶瓷薄板、輕質(zhì)板、瓷藝畫、陶瓷大板、陶瓷巖板等創(chuàng)新產(chǎn)品。其中,2007年推出的1800×900×5.5(mm)大規(guī)格陶瓷薄板是建陶行業(yè)30多年來具有革命性意義的一款創(chuàng)新產(chǎn)品,推動行業(yè)綠色升級,獲得中國建筑材料科學(xué)技術(shù)獎科技進步一等獎等榮譽;2019年引進國產(chǎn)36000噸壓機,實現(xiàn)3600×1600×15.5(mm)大規(guī)格陶瓷巖板的量產(chǎn),推動中國大規(guī)格巖板逐步走向獨立生產(chǎn)的局面;2021年1月,蒙娜麗莎集團推出6100×1830×10.5(mm)更大規(guī)格的陶瓷大板,實現(xiàn)了中國陶瓷大板的新高度。秉承“把每一片瓷磚打造成藝術(shù)精品,讓蒙娜麗莎的微笑進入千家萬戶”的質(zhì)量文化,蒙娜麗莎獨創(chuàng)建筑陶瓷與藝術(shù)、綠色、智能相融合的蒙娜麗莎質(zhì)量管理模式,簡稱“三美模式”。憑借技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新,蒙娜麗莎集團先后獲得2015年度佛山市政府質(zhì)量獎和廣東省政府質(zhì)量獎、2018年第三屆中國質(zhì)量獎提名獎。與此同時,蒙娜麗莎集團在標(biāo)準(zhǔn)化管理上走在行業(yè)前沿,實施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO450001職業(yè)健康安全管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系、綠色產(chǎn)品等14項產(chǎn)品或管理認證體系,獲評廣東省首批“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAAA級企業(yè)”。環(huán)保治理,沒有句號,只有逗號。蒙娜麗莎集團將綠色環(huán)保理念貫穿集團發(fā)展的始終,通過綠色設(shè)計、綠色制造、綠色應(yīng)用等途徑,構(gòu)建起了綠色產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,實現(xiàn)了陶瓷企業(yè)的綠色生產(chǎn)——資源能源節(jié)約、廢渣循環(huán)利用、廢水零排放,體現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟和清潔生產(chǎn)效應(yīng),為全行業(yè)綠色發(fā)展提供了可借鑒、可參考的示范模式,先后被評為國家“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”試點創(chuàng)建企業(yè)、榮獲國家工信部首批“綠色建材評價標(biāo)識三星級”、首批“綠色工廠”、連續(xù)五年獲得佛山市環(huán)保誠信企業(yè)(綠牌)、低碳榜樣企業(yè)。社會責(zé)任是企業(yè)做大做強的基石。蒙娜麗莎集團一直以來積極履行社會責(zé)任,通過關(guān)心員工工作環(huán)境及身心發(fā)展、關(guān)愛周邊地區(qū)孤寡老人、通過捐贈物資、投資援建,深化“百企扶百村”活動等方式積極助力扶貧幫困事業(yè)。2020年新冠疫情蔓延,蒙娜麗莎集團迅速行動,主動積極助力抗疫,第一時間捐資200多萬元用于抗擊疫情。為美化人類建筑與生活空間做出貢獻,這是蒙娜麗莎的經(jīng)營理念,也是蒙娜麗莎的奮斗目標(biāo),蒙娜麗莎人始終嚴格踐行這一理念,在品牌建設(shè)、科技創(chuàng)新、質(zhì)量水平、綠色智能制造、市場營銷創(chuàng)新等領(lǐng)域走在市場前列,讓蒙娜麗莎的微笑走進千家萬戶。
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