美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)全流程和鏈路的設(shè)計與運營，持續(xù)改善餐飲客戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施；
2、持續(xù)提升客戶服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗，建立有效的運營機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊并提升其解決問題的能力；
3、通過客戶聲音的洞察、分析，發(fā)現(xiàn)痛點問題，與協(xié)同團(tuán)隊密切合作，推動問題從源頭解決；
4、走進(jìn)業(yè)務(wù)線的各個環(huán)節(jié)，對問題有序梳理，主動為業(yè)務(wù)團(tuán)隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。
崗位基本需求
1、有較強的服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠信的價值觀；
2、邏輯性強，能清楚的判斷客戶痛點，解析影響客戶體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案；
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果；
4、熟練使用常用辦公軟件；
5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實，責(zé)任心強；
6、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。
崗位亮點
核心業(yè)務(wù)流程運營，能夠了解餐飲外賣客服和商戶服務(wù)的痛點，并且有機(jī)會做優(yōu)化推動