運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)本部門年度收入計(jì)劃的達(dá)成；
2、全面負(fù)責(zé)部門年度、季度、月度各項(xiàng)KPI指標(biāo)的整體把控；
3、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)，定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的出現(xiàn)及解決，特別是人員的維穩(wěn)；
5、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)年度重點(diǎn)工作的落地。
【崗位要求】1、本科及以上學(xué)歷，性別年齡不限，優(yōu)秀者可放寬至大專；
2、有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
4、能適應(yīng)短期出差，自我約束力強(qiáng)，責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心強(qiáng)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
交付中心總經(jīng)理助理
【崗位職責(zé)】
1、對(duì)接公司下達(dá)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)并負(fù)責(zé)分解后下達(dá)至各運(yùn)營(yíng)部；
2、監(jiān)督、指導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)部目標(biāo)的完成；
3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作流程化、規(guī)范化；
4、監(jiān)督、考核各崗位計(jì)劃指標(biāo)的執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)交付中心團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專，性別、年齡不限；
2、有2年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行能力；
5、具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)和協(xié)同增效的能力；
6、適應(yīng)短期出差；
7、工作地點(diǎn)：威海-榮成
薪資：10000-18000，待遇豐厚 非誠(chéng)勿擾，要求能力強(qiáng)！
質(zhì)量經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門下發(fā)的考核指標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，并分解到各個(gè)TL；
2、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的實(shí)施與控制，完成部門下發(fā)的績(jī)效目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程及規(guī)章制度的執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的出現(xiàn)及解決，特別是人員的維穩(wěn)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)；
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，性別年齡不限；
2、有半年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
質(zhì)檢
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
【崗位要求】
1、20周歲以上，大專及以上學(xué)歷；
2、有BPO行業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉office辦公軟件和一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，并且要有一定的數(shù)據(jù)分析能力 ；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任感。
質(zhì)量經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門下發(fā)的考核指標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，并分解到各個(gè)TL；
2、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的實(shí)施與控制，完成部門下發(fā)的績(jī)效目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程及規(guī)章制度的執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的出現(xiàn)及解決，特別是人員的維穩(wěn)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)；
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，性別年齡不限；
2、入職3月以上，有半年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠熟練使用各種office辦公軟件，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
業(yè)務(wù)分析師 一、招聘崗位
業(yè)務(wù)分析師
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)報(bào)表監(jiān)控；
2、對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，能夠挖掘并深入分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，出具業(yè)務(wù)分析報(bào)告，改善業(yè)務(wù)績(jī)效達(dá)成；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)邏輯分析能力；
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，性別年齡不限，優(yōu)秀者可放寬至大專；
2、入職3月以上，有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用office軟件；
4、能適應(yīng)省內(nèi)出差；
福利待遇：能力好最高可達(dá)10000+
坐席組長(zhǎng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組內(nèi)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)，制定組內(nèi)工作計(jì)劃，并確保實(shí)現(xiàn)；
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的管理；
3、提高員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)組內(nèi)儲(chǔ)備管理人員及二線、后勤人員的培養(yǎng)；
5、負(fù)責(zé)解答員工疑問(wèn)，制定良好的激勵(lì)政策，鼓舞組內(nèi)成員，控制人員流失；
6、預(yù)知團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行識(shí)別，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有旅行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。