崗位職責：
1.負責處理全產(chǎn)品線的重大危機事件、外部平臺轉(zhuǎn)辦、社媒曝光、異常用戶、L2無法解決的案例；
2. 負責洞察所處理案例中存在的產(chǎn)品、流程、機制、系統(tǒng)方面的問題；
3. 負責優(yōu)化與客訴業(yè)務相關(guān)的流程、SOP并賦能客訴L2和L1；
任職要求：
1. 大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協(xié)作能力；
2. 2年及以上重大投訴、危機事件、輿情公關(guān)投訴處理經(jīng)驗；熟悉監(jiān)管部門投訴對接處理流程；有客情維護能力和實踐經(jīng)驗；
3. 熱愛服務行業(yè)，有良好的服務意識和同理心，執(zhí)行力、團隊意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務和靈活的解決方案，有風控危機意識；
4 .有法律專業(yè)背景的優(yōu)先；
薪資福利：
底薪14k+績效，入職繳納五險一金，9-21點，八小時排班制，上五休二