崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理全產(chǎn)品線的重大危機(jī)事件、外部平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、社媒曝光、異常用戶、L2無法解決的案例；
2. 負(fù)責(zé)洞察所處理案例中存在的產(chǎn)品、流程、機(jī)制、系統(tǒng)方面的問題；
3. 負(fù)責(zé)優(yōu)化與客訴業(yè)務(wù)相關(guān)的流程、SOP并賦能客訴L2和L1；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、有跨部門溝通協(xié)作能力；
2. 2年及以上重大投訴、危機(jī)事件、輿情公關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；熟悉監(jiān)管部門投訴對接處理流程；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3. 熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識和同理心，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識、能主動(dòng)為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案，有風(fēng)控危機(jī)意識；
4 .有法律專業(yè)背景的優(yōu)先；
薪資福利：
底薪14k+績效，入職繳納五險(xiǎn)一金，9-21點(diǎn)，八小時(shí)排班制，上五休二