錄音質(zhì)檢崗
崗位職責(zé)：
1。負(fù)責(zé)各部門工單品質(zhì)檢測，定期出具檢查報(bào)告，提升品質(zhì)抽檢覆蓋率及精準(zhǔn)度；
2。負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)單位工單系統(tǒng)的需求整理，提交，跟進(jìn)上線等；
3。匯總各渠道反饋的客戶問題，定期收集，回訪，協(xié)調(diào)各部門解決，持續(xù)推動及追蹤流程改進(jìn)。
4。處理各單位轉(zhuǎn)辦的各客戶案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)，確?？焖儆行Ы鉀Q；
5。投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪，確?？蛻敉对V解決的完整性
崗位要求：
1。大專以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟練操作 Office(Word,Excel和PPT)等常用辦公軟件；
2。需有電話類錄音質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，具備一定的數(shù)據(jù)分析，報(bào)表加工制作和公文能力，熟悉信用卡或客服中心業(yè)務(wù)模式內(nèi)容優(yōu)先。
3。具備良好的學(xué)習(xí)能力，溝通協(xié)調(diào)能力及文字表達(dá)能力。
福利待遇：
1。試用期三個月5300/月，轉(zhuǎn)正后6500-70002。五險一金，國家法定節(jié)假日休息
上班時間：朝九晚六，周末雙休
上班地址：南山區(qū)鐵路公園站地鐵站附近