客服文員

6000-8000元

深圳南山區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

職位描述

售前客服質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語(yǔ)檢測(cè)/認(rèn)證電子商務(wù)玩具/禮品

崗位內(nèi)容：

負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品檢測(cè)相關(guān)平臺(tái)日常客戶咨詢對(duì)接，包括檢測(cè)訂單查詢、進(jìn)度跟蹤、檢測(cè)項(xiàng)目答疑、售后問(wèn)題處理等，確?？蛻粼V求及時(shí)響應(yīng)、妥善解決，維護(hù)平臺(tái)好評(píng)率與客戶粘性。
熟練掌握跨境電商小商品及玩具類產(chǎn)品信息、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程，能精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)格、項(xiàng)目、周期、合格標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品檢測(cè)咨詢?cè)捫g(shù)。
負(fù)責(zé)訂單相關(guān)賬務(wù)核對(duì)、票據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算意識(shí)，確保訂單款項(xiàng)、費(fèi)用明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤，配合財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬工作。
整理客戶咨詢及售后數(shù)據(jù)，定期匯總問(wèn)題類型、高頻訴求，形成報(bào)告反饋給運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品部門，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、改進(jìn)產(chǎn)品提供參考。
協(xié)助完成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)輔助工作，如訂單跟進(jìn)、庫(kù)存同步、產(chǎn)品上架基礎(chǔ)信息核對(duì)、客戶檔案建立與維護(hù)等。
配合團(tuán)隊(duì)完成其他日常行政及客服相關(guān)工作，保障跨境電商業(yè)務(wù)順暢推進(jìn)。

任職要求：
1

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)四級(jí)及以上水平，具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練對(duì)接英文客戶咨詢、閱讀英文平臺(tái)規(guī)則及產(chǎn)品資料，準(zhǔn)確撰寫(xiě)英文回復(fù)郵件。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：熟悉跨境電商行業(yè)及產(chǎn)品檢測(cè)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)模式，有1年及以上跨境電商客服、產(chǎn)品檢測(cè)助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：具備基本財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，能熟練操作Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、表格制作及簡(jiǎn)單賬務(wù)核對(duì)，熟悉常用辦公軟件（Word、PPT、釘釘?shù)龋?/li>
核心素養(yǎng)：具備極強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，能快速應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)問(wèn)題，抗壓能力強(qiáng)；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，善于總結(jié)歸納，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。