(一)任職條件
1、身高165以上;形象氣質(zhì)佳,大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2、1-2年以上銀行或高端服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程,具備良好的金融產(chǎn)品知識(shí);
4、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力強(qiáng);
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、熟練使用辦公軟件,有銀行系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(二)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的日常咨詢、業(yè)務(wù)辦理及問題解答;
2、主動(dòng)維護(hù)VIP客戶關(guān)系,定期進(jìn)行客戶回訪與關(guān)懷;
3、識(shí)別客戶潛在需求,配合客戶經(jīng)理做好推薦介紹工作;
4、處理客戶投訴,及時(shí)反饋并跟蹤解決情況;
5、記錄客戶服務(wù)信息,完善客戶檔案管理;
6、執(zhí)行VIP客戶活動(dòng)邀約與后續(xù)跟進(jìn)工作。